Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y garantizar una experiencia satisfactoria de compra.
- CAMBIOS POR TALLA
Manejamos prendas de mezclilla en diversas tallas.
Jeans:
5, 7, 9, 11, 13, 15, 17, 19, 21 y 23.
Chamarras:
Chica, Mediana, Grande, Extra Grande y Doble Extra Grande.
Antes de realizar una compra, el cliente deberá verificar cuidadosamente la talla seleccionada.
Los cambios por talla únicamente podrán realizarse cuando:
• La prenda no haya sido utilizada.
• Conserve etiquetas originales.
• No presente manchas, olores, maquillaje, perfume o alteraciones.
• La solicitud se realice dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción.
Los gastos de envío generados por cambios de talla serán responsabilidad del cliente.
- PRENDAS BLANCAS
Por motivos de higiene y conservación del producto, las prendas de color blanco no cuentan con cambios, devoluciones ni reembolsos.
La única excepción será cuando exista un defecto de fabricación comprobable.
- PRODUCTOS ARTESANALES Y DECORADOS
Muchas de nuestras prendas incluyen procesos artesanales y aplicaciones decorativas colocadas manualmente, tales como:
• Cristales.
• Pedrería.
• Perlas.
• Flores textiles.
• Encajes.
• Plumas.
• Bordados.
• Pintura textil.
• Aplicaciones decorativas.
Cada pieza es elaborada individualmente y puede presentar ligeras variaciones respecto a las fotografías publicadas.
Estas variaciones son parte natural del proceso artesanal y no constituyen defectos de fabricación.
Por esta razón, diferencias mínimas en posición, cantidad, tamaño o distribución de elementos decorativos no serán motivo de devolución, cambio o reembolso.
- CUIDADO DE LAS PRENDAS DECORADAS
Las aplicaciones decorativas requieren cuidados especiales.
No se considerarán defectos de fabricación los daños ocasionados por:
• Lavado incorrecto.
• Uso inadecuado.
• Fricción excesiva.
• Manipulación indebida.
• Planchado incorrecto.
• Uso de productos químicos.
• Desgaste natural por uso.
- DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Si el cliente detecta un posible defecto de fabricación deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Será necesario adjuntar fotografías claras del producto.
Una vez evaluado el caso, la tienda podrá:
• Autorizar un reemplazo.
• Autorizar una reparación.
• Autorizar un reembolso.
- REEMBOLSOS
Los reembolsos únicamente procederán cuando:
• Se haya enviado un producto incorrecto.
• Exista un defecto de fabricación comprobado.
• No sea posible reemplazar el producto.
Los reembolsos serán procesados mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- PRODUCTOS SIN DERECHO A DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones de productos:
• Usados.
• Lavados.
• Modificados.
• Sin etiquetas originales.
• Con manchas o daños provocados por el cliente.
• Con desgaste derivado del uso normal.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección monejeansshop@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Plaza Torres de Plata, Plaza Torres de Plata local 15 Sobre Leona Vicario 50, Calle Rodríguez Puebla 21-local 15, Cuauhtémoc,06010 Ciudad de México, CDMX
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección monejeansshop@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección monejeansshop@gmail.com.